Comunicación+y+Atención+al+Cliente

PRESENTACIÓN DEL MÓDULO

Los contenidos del módulo son los que se muestran a continuación:
Introducción de datos y textos aplicando técnicas mecanográficas en teclados extendidos: - Composición y funcionamiento de un teclado extendido. - Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos. - Teclas auxiliares, de funciones y de movimientos del cursor. Corrección de errores. - Introducción de datos, transcripción de textos y volcados de voz con velocidad. - Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en el proceso de grabación de datos en terminales informáticos.

Elaboración de comunicaciones escritas breves: - Información y comunicación interdepartamental. - Canales de comunicación: el correo convencional y telemático. Fax y correo electrónico. - Descripción y partes de los documentos tipo en la empresa privada y pública: memorándum, nota interior, carta, solicitud, oficio, certificado u otros. - Redacción y cumplimentado de documentos o impresos básicos internos. - Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en la transcripción y elaboración de documentos básicos.

Transcripción de documentación con procesadores de textos: - Estructura y funciones de un procesador de textos. - Formateo de documentos en procesadores de textos. - Utilización de plantillas. - Inserción de objetos. - Configuración e impresión de textos.

Comunicación socio-profesional presencial, telefónica y telemática: - La comunicación oral. - Técnicas básicas y habilidades sociales en el proceso de información al cliente, proveedor o público en general. - Pautas básicas para el tratamiento de conflictos en situaciones profesionales. - La calidad de atención al cliente. - Transmisión y recepción de información según protocolos empresariales. - El proceso de comunicación telefónica y telemática. Protocolos de tratamiento adecuados. - Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y telemáticas. - Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en el proceso de recepción y emisión de información.



1. __**OPERATORIA DE TECLADOS**__. Es muy importante respetar todos estos consejos para no sufrir ningún daño.

Para practicar mecanografía correctamente debemos emplear todos los dedos de ambas manos. Fíjate en los colores; mismo color significa mismo dedo.



HABILIDADES SOCIALES JUEGOS DE MECANOGRAFÍA ===__[|Video sobre la asertividad - 1]__[|Asertividad práctica]__[|Habilidades sociales]__===

[|Juego de mecanografía] [|Otro juego de mecanografía] Letter game [|Mecanografía online]





__2. PR__**__OCESADOR DE TEXTOS -__**


__Fuentes: tipos, estilos y tamaños.__

__Sangrías - Espacio Interlineal y espacio entre párrafos - Alineación del texto__

__Espacio entre caracteres__

__Bordes y sombreado__

__Tabulaciones__

**3. __COMUNICACIÓN TELEFÓNICA__**

 * [|Atención telefónica]**