PRESENTACIÓN DEL MÓDULO

Durante el curso destinaremos al módulo de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 6 horas cada semana.

Los contenidos del módulo son los que se muestran a continuación:

Introducción de datos y textos aplicando técnicas mecanográficas en teclados extendidos:
- Composición y funcionamiento de un teclado extendido.
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos.
- Teclas auxiliares, de funciones y de movimientos del cursor. Corrección de errores.
- Introducción de datos, transcripción de textos y volcados de voz con velocidad.
- Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en el proceso de grabación de datos en terminales informáticos.

Elaboración de comunicaciones escritas breves:
- Información y comunicación interdepartamental.
- Canales de comunicación: el correo convencional y telemático. Fax y correo electrónico.
- Descripción y partes de los documentos tipo en la empresa privada y pública: memorándum, nota interior, carta, solicitud, oficio, certificado u otros.
- Redacción y cumplimentado de documentos o impresos básicos internos.
- Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en la transcripción y elaboración de documentos básicos.

Transcripción de documentación con procesadores de textos:
- Estructura y funciones de un procesador de textos.
- Formateo de documentos en procesadores de textos.
- Utilización de plantillas.
- Inserción de objetos.
- Configuración e impresión de textos.

Comunicación socio-profesional presencial, telefónica y telemática:
- La comunicación oral.
- Técnicas básicas y habilidades sociales en el proceso de información al cliente, proveedor o público en general.
- Pautas básicas para el tratamiento de conflictos en situaciones profesionales.
- La calidad de atención al cliente.
- Transmisión y recepción de información según protocolos empresariales.
- El proceso de comunicación telefónica y telemática. Protocolos de tratamiento adecuados.
- Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y telemáticas.
- Normativa ambiental y de prevención de riesgos laborales en el proceso de recepción y emisión de información.




1. OPERATORIA DE TECLADOS. Es muy importante respetar todos estos consejos para no sufrir ningún daño.
ergonomia.jpg

Para practicar mecanografía correctamente debemos emplear todos los dedos de ambas manos. Fíjate en los colores; mismo color significa mismo dedo.


QWERTY_COLORES.JPG

HABILIDADES SOCIALESJUEGOS DE MECANOGRAFÍA

Video sobre la asertividad - 1Asertividad prácticaHabilidades sociales


Juego de mecanografía
Otro juego de mecanografía
Letter gameMecanografía online







2. PROCESADOR DE TEXTOS -



Fuentes: tipos, estilos y tamaños.


Sangrías - Espacio Interlineal y espacio entre párrafos - Alineación del texto


Espacio entre caracteres


Bordes y sombreado


Tabulaciones


3. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA



Atención telefónica